AS 신청 및 처리 기준 안내

AS 신청 방법

AS 신청은 르멘 카카오톡 채널을 통해 접수하실 수 있습니다. 상품 사진, 문제 부위, 구매 시기, 사용 상태를 함께 전달해주시면 상담사가 확인 후 안내드립니다.

카카오톡 채널로 AS 문의하기

무상 AS 기준

아래 조건에 해당하는 경우 상담 후 무상 AS로 진행될 수 있습니다.

• 상품 수령일로부터 14일 이내 접수된 경우
• 고객 사용으로 인한 손상이 아닌 초기 불량으로 확인되는 경우
• 간단한 수리 또는 조정으로 정상 사용이 가능한 경우
• 르멘 구매 내역이 확인되는 상품인 경우

유상 AS 기준

수령일로부터 14일이 지난 상품은 초기 불량으로 보기 어려울 수 있으며, 상품 상태와 수리 내용에 따라 유상 AS로 진행될 수 있습니다.

• 수령일로부터 14일을 초과한 경우
• 사용 중 발생한 마모, 오염, 파손, 변형이 확인되는 경우
• 부자재 교체, 외부 수리, 재도포, 부품 교체가 필요한 경우
• 르멘 구매 상품이 아니지만 AS 가능 여부를 상담받고 진행하는 경우

르멘 구매 상품이 아닌 경우

르멘에서 구매한 상품이 아니더라도 상담 후 가능한 범위 내에서 AS 접수를 도와드릴 수 있습니다. 다만 이 경우 왕복 배송비, 수리비, 부자재 비용 등은 고객 부담으로 진행됩니다.

상품 상태, 부품 수급 가능 여부, 수리 난이도에 따라 AS가 제한되거나 진행이 어려울 수 있습니다.

상품 발송 안내

AS 접수 후 상담사가 안내하는 주소로 상품을 보내주시면 됩니다. 상품은 선불택배로 발송해 주셔야 하며, 착불로 발송된 상품은 접수 및 처리가 지연될 수 있습니다.

발송 전에는 반드시 카카오톡 채널 상담을 통해 접수 가능 여부와 발송 주소를 먼저 확인해 주세요.

수리 기간 안내

간단한 수리는 비교적 빠르게 처리될 수 있으나, 부자재 교체나 전문 수리가 필요한 경우 처리 기간이 길어질 수 있습니다.

특히 부자재가 파손되었거나 동일 부자재가 필요한 AS는 중국에서 부품을 공수해야 할 수 있으며, 이 경우 수리 기간이 장기화될 수 있습니다.

비용이 크게 발생할 수 있는 경우

일부 AS는 단순 수리가 아니라 부자재 교체, 재작업, 외부 수리 공정이 필요해 비용이 크게 발생할 수 있습니다.

• 가방의 유약이 닳아 유약 재도포가 필요한 경우
• 장식, 버클, 지퍼, 스트랩 등 부자재 교체가 필요한 경우
• 시계 무브먼트 고장으로 무브먼트 교체가 필요한 경우
• 사용 중 발생한 파손, 찍힘, 변형, 오염에 대한 수리가 필요한 경우

유의사항

• AS 가능 여부는 상품 상태 확인 후 안내됩니다.
• 수령 후 14일 이내라도 고객 과실, 사용 중 손상, 오염, 마모가 확인되는 경우 무상 AS 대상에서 제외될 수 있습니다.
• 수령일로부터 14일이 지난 상품은 상품 상태와 수리 내용에 따라 유상 AS로 진행될 수 있습니다.
• 부자재 수급, 외부 수리, 해외 부품 공수 등이 필요한 경우 수리 기간이 길어질 수 있습니다.
• 상품 상태에 따라 수리가 불가능하거나 수리 후에도 사용감이 남을 수 있습니다.
• 상담 없이 임의로 발송된 상품은 접수 및 처리가 지연될 수 있습니다.
• AS 기준과 비용은 상품 상태, 부품 수급, 내부 정책에 따라 달라질 수 있습니다.