RETURN GUIDE

교환·반품 및 환불 안내

르멘에서는 고객님께서 상품을 더 안심하고 구매하실 수 있도록 국내배송 및 해외배송 상품의 교환·반품·환불 기준을 안내드립니다.

기본 안내

르멘은 모든 상품에 대해 기본 무료배송을 제공하고 있습니다. 다만 단순 변심에 의한 교환 또는 반품이 진행되는 경우, 최초 출고 시 발생한 배송비와 반품 배송비가 고객님 부담으로 처리될 수 있습니다.

상품 불량, 오배송, 주문 내용과 다른 상품 발송 등 르멘 또는 거래처 사유로 인한 문제는 고객님께 배송비를 부담시키지 않고 교환 또는 환불 절차를 안내드립니다.

배송 유형별 반품 기준


국내배송 상품

국내배송 상품은 상품 수령일로부터 7일 이내 교환·반품 신청이 가능합니다. 상품 상태 확인 후 기준에 따라 교환 또는 환불이 진행됩니다.

  • 신청 기간: 상품 수령 후 7일 이내
  • 단순 변심: 왕복 배송비 고객 부담
  • 상품 불량·오배송: 르멘 부담으로 처리
해외배송 상품

해외배송 상품은 주문 후 해외 공장 발주와 국제 운송 절차가 진행되는 상품으로, 단순 변심에 의한 교환·반품 시 국내배송보다 높은 왕복 물류 비용이 발생할 수 있습니다.

  • 단순 변심: 왕복 국제 운송비 고객 부담
  • 상품 불량·오배송: 르멘 확인 후 처리
  • 구매 전 사이즈, 옵션, 배송 유형 확인 권장

해외배송 상품 운송비 안내

해외배송 상품은 항공 운송 비용이 발생하는 상품입니다. 기본 무게 0.5kg 기준 25,000원의 운송비가 발생하며, 이후 0.5kg 구간마다 5,000원씩 추가될 수 있습니다.


교환 또는 반품이 진행되는 경우 왕복 운송비가 발생하므로, 최소 50,000원 이상의 운송 비용이 발생할 수 있습니다. 해외배송 상품은 구매 전 옵션, 사이즈, 상품 정보를 충분히 확인해주시기 바랍니다.

교환 기준


1

동일 상품 내 옵션 교환

사이즈 또는 컬러 교환은 동일 상품 내 옵션 변경에 한해 가능합니다. 교환 가능 여부는 상품 재고와 배송 유형에 따라 달라질 수 있습니다.

2

다른 상품으로 교환 불가

다른 상품으로의 교환은 진행되지 않습니다. 다른 상품 구매를 원하시는 경우 기존 주문 건은 반품 기준에 따라 처리 후 새로 주문해주셔야 합니다.

3

배송비 부담 기준

단순 변심, 사이즈 변경, 컬러 변경 등 고객님 사유에 의한 교환은 교환 과정에서 발생하는 배송비가 고객님 부담으로 처리됩니다.


교환·반품이 제한될 수 있는 경우

아래에 해당하는 경우 상품 가치가 훼손되었거나 재판매가 어려운 상태로 판단될 수 있어 교환·반품 처리가 제한될 수 있습니다.


  • 고객님 책임 사유로 상품이 훼손, 변형 또는 파손된 경우
  • 착용, 사용, 세탁, 수선 등으로 상품 가치가 감소한 경우
  • 립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제 등 오염 또는 냄새가 확인되는 경우
  • 상품 택, 라벨, 포장재, 구성품, 부속품이 훼손되거나 누락된 경우
  • 시착만으로도 상품 가치가 현저히 감소할 수 있는 상품의 포장이 개봉된 경우
  • 고객 요청에 따라 개별 제작 또는 별도 처리된 상품인 경우
  • 상품 특성상 재판매가 어려운 상태로 확인되는 경우
  • 법령상 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

상품 불량 및 오배송 안내

상품에 하자가 있거나 주문 내용과 다른 상품이 발송된 경우, 확인 절차를 거쳐 동일 상품 교환 또는 환불로 처리될 수 있습니다.


  • 상품 불량 또는 오배송의 경우 배송비는 르멘이 부담합니다.
  • 동일 상품 교환이 가능한 경우 동일 상품으로 교환 처리됩니다.
  • 동일 상품 교환이 어려운 경우 환불로 처리될 수 있습니다.
  • 불량 여부 확인을 위해 상품 사진 또는 영상 안내를 요청드릴 수 있습니다.

교환·반품 신청 방법


1

고객센터 접수

교환 또는 반품을 원하시는 경우, 고객센터 이메일 또는 공식 상담 채널을 통해 먼저 접수해주세요.

2

상품 상태 확인

접수 후 상품 상태, 주문 정보, 배송 유형, 교환·반품 사유를 확인합니다. 필요한 경우 사진 또는 추가 정보를 요청드릴 수 있습니다.

3

처리 방법 안내

확인 결과에 따라 교환, 반품, 환불 가능 여부와 배송비 부담 기준을 안내드립니다.

고객센터 이메일: cs@lmen26.com
공식 상담 채널: http://pf.kakao.com/_FcVM

사전 접수 없이 임의로 반품을 보내실 경우 처리가 지연되거나 확인이 어려울 수 있습니다. 교환·반품을 원하시는 경우 반드시 고객센터 또는 공식 상담 채널을 통해 먼저 접수해주세요.

함께 확인해주세요

  • 모든 상품은 주문 확인 후 순차적으로 준비되며, 배송 정책에 맞춰 출고 전 기본 검수 후 발송됩니다.
  • 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 반품 및 환불 정책에 맞춰 지정 기간 내 접수해주셔야 합니다.
  • 착용 흔적, 오염, 구성품 누락, 훼손이 있는 경우 교환·반품 처리가 제한될 수 있습니다.