르멘 필독 안내
원활한 주문 및 배송 진행을 위해 구매 전 아래 내용을 반드시 확인해 주세요.
- 해외배송 상품은 통관 및 검수 과정으로 배송 기간이 소요될 수 있습니다.
- 개인통관고유부호 정보가 일치하지 않으면 배송이 지연될 수 있습니다.
- 주문 후 공장 및 창고의 재고 사정에 따라 품절이 발생할 수 있습니다.
- 상품 수령 후 착용, 세탁, 오염, 택 제거 시 교환 및 환불이 어려울 수 있습니다.
- 크레딧 및 이벤트 혜택은 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
르멘은 어떤 곳인가요?
르멘은 다양한 명품 브랜드의 아이템을 선별하여 소개하는 셀렉트 기반 온라인 레플리카 스토어입니다.
르멘의 상품들은 미러급, 하이엔드급, SSS급으로 안내되는 최상급 퀄리티로, 정품과 동일하거나 혹은 그에 준하는 외형상 구분이 거의 불가능한 상품들로 준비하였습니다.
상품별 특성과 배송 방식에 따라 국내배송 또는 해외배송으로 진행되며, 세세한 디테일과 퀄리티를 모두 고려하여 철저한 검수 과정을 거쳐 출고합니다.
고객님께 더 안정적인 쇼핑 경험을 제공하기 위해 주문 전 확인 사항, 배송, 통관, 검수, 재고 변동, 교환 및 환불 기준을 공지사항으로 안내드리고 있습니다.
아래 링크를 누르면 해당 안내 페이지로 이동합니다.
1. 주문 전 확인 안내
상품 주문 전 상품명, 옵션, 색상, 사이즈, 배송 방식, 수령인 정보, 연락처를 반드시 확인해 주세요.
주문 완료 후, 관리자가 상품 준비 처리 이전까지는 고객님의 주문 내역에서 주문 수정, 취소가 가능합니다.
상품 준비 처리가 되면 상품 준비 및 입고 절차가 진행되기 때문에 옵션 변경이나 주문 취소가 어려울 수 있습니다.
사이즈는 측정 방식에 따라 1~3cm 정도의 오차가 발생할 수 있으며, 색상은 촬영 환경, 조명, 사용 기기 화면 설정에 따라 실제 상품과 차이가 있을 수 있습니다.
2. 배송 안내
르멘은 상품에 따라 국내배송 및 해외배송으로 진행됩니다.
국내배송 상품은 비교적 빠르게 출고되지만, 해외배송 상품은 현지 출고, 입고, 검수, 국제 운송, 통관 절차가 포함되어 배송 기간이 더 소요될 수 있습니다.
주문 상품이 여러 개인 경우 상품별 입고 일정에 따라 개별 발송될 수 있습니다.
공장 사정, 통관 지연, 항공 물류 상황, 검수 과정 등에 따라 안내된 기간보다 배송이 지연될 수 있습니다.
3. 개인통관고유부호 안내
해외배송 상품은 개인통관고유부호가 필요할 수 있습니다.
수령인 성함, 연락처, 수령하시는 주소의 우편번호, 개인통관고유부호 정보가 일치하지 않을 경우 통관이 지연되거나 출고가 보류될 수 있습니다.
통관 정보 오류가 확인될 경우 고객님께 개별 안내 후 재확인 절차를 진행합니다.
정확하지 않은 통관 정보로 인해 발생하는 배송 지연이나 추가 비용은 르멘에서 임의로 처리할 수 없으므로 주문 전 반드시 정확한 정보를 입력해 주세요.
4. 검수 및 출고 안내
르멘은 상품 입고 후 기본 검수 절차를 진행합니다.
검수 과정에서 상품의 퀄리티나 디테일 에러, 오염, 파손, 구성품 누락, 제작 불량 등 문제가 확인될 경우 공장 교환 또는 재입고 절차가 진행될 수 있습니다.
이 경우 배송 기간이 추가로 소요되며, 고객님께 별도로 안내드릴 수 있습니다.
검수는 상품의 기본 상태를 확인하기 위한 절차이며, 제품 특성상 발생할 수 있는 미세한 실밥, 소재 특유의 주름, 미세 스크래치, 제작 과정의 작은 차이는 불량으로 보기 어려울 수 있습니다.
5. 품절 및 재고 변동 안내
일부 상품은 주문 이후에도 공장 및 거래처 재고 상황에 따라 품절될 수 있습니다.
특히 인기 상품, 시즌 상품, 한정 수량 상품은 재고 변동이 빠르게 발생할 수 있습니다.
주문 후 품절이 확인될 경우 고객님께 개별 안내 후 다른 상품으로 변경 또는 환불 처리를 도와드립니다.
6. 교환 및 환불 안내
상품 수령 후 교환 및 환불 문의는 가능한 빠르게 고객센터로 접수해 주세요.
상품 하자 또는 오배송의 경우 확인 후 교환 또는 환불 처리를 도와드립니다.
단, 착용 흔적, 세탁, 향수 냄새, 오염, 구성품 훼손, 택 제거, 포장 훼손 등이 확인될 경우 교환 및 환불이 어려울 수 있습니다.
단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 상품 상태와 배송 진행 단계에 따라 제한될 수 있으므로, 주문 전 사이즈와 옵션을 신중하게 확인해 주세요.
7. 크레딧 및 혜택 안내
르멘은 신규 가입, 리뷰 작성, 앱 혜택, 출석체크, 이벤트 등을 통해 다양한 크레딧 혜택을 제공할 수 있습니다.
크레딧 지급 조건, 사용 기준, 유효기간, 이벤트 내용은 운영 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
부정한 방법으로 혜택을 중복 수령하거나 악용한 경우 지급된 크레딧은 회수될 수 있습니다.
8. 고객센터 안내
주문, 배송, 통관, 교환, 환불 관련 문의는 르멘 고객센터 또는 카카오톡 채널을 통해 접수해 주세요.
문의량이 많은 경우 답변이 지연될 수 있으나 순차적으로 확인 후 안내드리겠습니다.
정확한 확인을 위해 주문자 성함, 연락처, 주문번호를 함께 전달해 주시면 더 빠른 안내가 가능합니다.
구매 전 안내사항을 충분히 확인해 주시면 더욱 원활한 쇼핑이 가능합니다.