자주 묻는 질문
주문, 결제, 배송, 교환, 환불, AS 등 고객님들이 자주 문의하시는 내용을 정리했습니다.
문의 전 확인해 주세요
자주 묻는 질문에서 대부분의 기본 안내를 확인하실 수 있습니다. 추가 확인이 필요한 경우에는 카카오톡 채널로 문의해 주세요.
1. 연락은 어떻게 해야 하나요?
르멘 상담은 카카오톡 채널을 통해 진행됩니다. 상품 문의, 주문 확인, 배송 문의, 교환·환불, AS 관련 문의는 아래 링크로 접수해 주세요.
2. 고객센터 상담 업무 시간은 어떻게 되나요?
- 상담 시간: 평일 10:00 ~ 18:00
- 점심 시간: 12:00 ~ 13:00
- 주말 및 공휴일은 상담을 진행하지 않습니다.
상담 시간 외에 남겨주신 문의는 영업일 기준 순차적으로 확인 후 안내드립니다.
3. 주문 취소는 어떻게 하나요?
주문 취소는 고객님 프로필의 주문내역에서 직접 신청하실 수 있습니다. 단, 상품이 준비 단계로 넘어간 이후에는 직접 취소가 어려울 수 있습니다.
주문내역에서 취소가 보이지 않거나 상품 준비가 시작된 경우에는 카카오톡 채널로 문의해 주세요.
4. 카드결제는 어떻게 하나요?
카드결제는 외부 결제 대행 업체를 통해 진행됩니다. 카드결제 방법과 진행 절차는 아래 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
5. 입금 계좌가 보이지 않는데 어디서 확인하나요?
무통장입금으로 주문하신 경우, 주문 완료 후 주문확인 페이지에서 입금 계좌를 확인하실 수 있습니다. 이후에는 고객님 프로필의 주문내역에서도 계좌 정보를 확인할 수 있습니다.
계좌 정보가 확인되지 않거나 입금 확인이 필요한 경우 카카오톡 채널로 문의해 주세요.
6. 주소나 수취인 정보를 잘못 입력했어요.
주소, 연락처, 수취인명 등 배송 정보를 잘못 입력한 경우, 상품이 처리되기 전이라면 수정이 가능할 수 있습니다.
다만 상품 준비가 시작되었거나 발송·통관·배송 단계로 넘어간 이후에는 직접 수정이 어려울 수 있습니다. 정보 오류를 확인하셨다면 가능한 빠르게 카카오톡 채널로 문의해 주세요.
이미 발송된 주문은 배송 정보 수정이 제한될 수 있으며, 정보 오류로 인한 배송 지연, 반송, 재배송 비용이 발생할 경우 고객 부담으로 처리될 수 있습니다.
7. 개인통관고유부호를 잘못 입력했어요. 어떻게 하나요?
개인통관고유부호는 르멘 홈페이지 메인 메뉴의 고객 계정 영역에서 입력 및 수정할 수 있습니다. 기존에 입력한 정보가 있더라도 본인 명의의 올바른 개인통관고유부호로 다시 수정하실 수 있습니다.
다만 이미 주문이 접수되었거나 상품 준비·발송·통관 단계로 넘어간 경우, 고객 계정에서 수정한 정보가 해당 주문에 바로 반영되지 않을 수 있습니다. 잘못 입력한 사실을 확인하셨다면 가능한 빠르게 카카오톡 채널로 문의해 주세요.
8. 출고 전에 검수사진은 어떻게 받아볼 수 있나요?
주문 후 카카오톡 채널로 검수사진 요청을 남겨주시면 상담사가 확인 후 안내드립니다. 검수사진 제공 기준과 진행 방식은 아래 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
9. 입력된 송장으로 조회가 되지 않는 이유는 무엇인가요?
운송장 번호가 등록되었더라도 택배 기사님이 바코드를 스캔하여 집하 처리하기 전까지는 배송 조회가 되지 않을 수 있습니다.
국내배송 상품은 송장 등록일 기준으로 보통 평일 오후 4~6시 사이에 집하 처리되는 편입니다. 해외배송 상품도 국내 운송장으로 등록되기 때문에, 국내 입항 및 국내배송 단계로 넘어간 이후부터 조회가 가능합니다.
10. 배송기간은 얼마나 걸리나요?
상품별 배송기간은 각 상품 페이지에 안내되어 있습니다. 국내배송, 해외배송, 거래처 재고 상황에 따라 실제 배송기간은 달라질 수 있습니다.
해외배송 상품의 진행 절차를 자세히 확인하고 싶으신 경우 아래 안내 페이지를 참고해 주세요.
11. 통관에서 멈춰 있는데 어떻게 해야 하나요?
상품이 국내에 입항한 뒤에는 세관 통관 절차가 진행됩니다. 이 과정에서 세관 업무량, 수취인 정보 확인, 개인통관고유부호 오류, 통관 심사 등의 이유로 배송 흐름이 멈춘 것처럼 보일 수 있습니다.
통관 업무는 르멘이 직접 처리하거나 임의로 단축할 수 있는 절차가 아니기 때문에, 세관 확인이 필요한 경우 고객님의 협조가 필요할 수 있습니다. 통관 지연이 길어지는 경우 카카오톡 채널로 문의해 주세요.
12. 여러 상품을 주문했는데 일부만 도착했습니다. 누락인가요?
여러 상품을 함께 주문하셨더라도 상품 준비 위치와 배송 방식에 따라 개별 배송될 수 있습니다.
해외배송 상품은 기본적으로 합배송되지 않고 개별 배송됩니다. 국내배송 상품도 재고가 위치한 창고에 따라 따로 발송될 수 있습니다.
일부 상품만 먼저 도착한 경우, 나머지 상품은 별도 운송장으로 배송될 수 있으니 주문내역과 배송 안내를 확인해 주세요.
13. 사이즈 교환이 가능한가요?
사이즈 교환은 가능합니다. 단, 교환 과정에서 발생하는 왕복 택배비는 고객님 부담으로 진행됩니다.
해외배송 상품의 경우 국제 배송 및 재발송 과정으로 인해 교환 배송비가 높게 책정될 수 있습니다. 교환을 원하시는 경우 먼저 카카오톡 채널로 문의해 주세요.
14. 반품 및 환불은 어떻게 처리되나요?
반품 및 환불은 상품 상태, 주문 상태, 배송 진행 단계에 따라 처리 기준이 달라질 수 있습니다. 자세한 기준은 아래 안내 페이지에서 확인해 주세요.
15. A/S는 가능한가요?
상품 상태와 증상에 따라 AS 가능 여부를 확인해 드립니다. AS 신청 방법, 무상·유상 AS 기준, 수리 기간 등은 아래 안내 페이지에서 확인해 주세요.
16. 박스가 찌그러졌는데 교환이나 환불이 가능한가요?
상품 박스는 운송 과정에서 눌림, 찌그러짐, 스크래치 등이 발생할 수 있습니다. 르멘에서도 최대한 손상되지 않도록 꼼꼼히 포장하고 있으나, 배송 중 발생하는 외부 박스 훼손까지 완전히 방지하기는 어렵습니다.
본품에 문제가 없는 단순 박스 훼손은 교환 또는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
17. 제품 포장 상태나 구성품은 어떻게 되나요?
의류를 제외한 대부분의 상품은 케이스, 영수증, 개런티 카드, 상품 설명서 등 기본 구성품이 포함될 수 있습니다.
다만 상품, 브랜드, 제작 시기마다 제공되는 구성품은 조금씩 다를 수 있습니다. 구성품이 중요한 경우 구매 전 카카오톡 채널로 문의해 주세요.
18. 할인 행사는 언제 진행하나요?
할인 행사는 공급사 재고 상황, 상품 운영 정책, 행사 조건에 따라 비정기적으로 진행됩니다. 운영 특성상 모든 할인 일정을 사전에 안내드리기는 어렵습니다.
진행 중인 할인이나 이벤트는 르멘 공지사항, 배너, 상품 페이지를 통해 확인해 주세요.
위 내용은 고객 문의가 많은 항목을 기준으로 정리한 기본 안내입니다. 실제 처리 기준은 상품 상태, 주문 상태, 배송 진행 단계, 내부 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 추가 확인이 필요한 경우 카카오톡 채널로 문의해 주세요.
